Oficinas buscam qualificação para cativar clientes
Quantas vezes você consumidor hesitou em levar seu carro para fazer manutenção com receio de não ser bem atendido? Talvez também já ficou preocupado porque o recepcionista se mostrou cheio de argumentações, ficou evasivo, ou simplesmente estava muito ocupado para lhe dar a devida atenção?
Muitos consumidores têm receio de levar o seu veículo para realizar sua manutenção, pois ficam preocupados porque imaginam que não vão encontrar profissionais especializados no setor automotivo, mas sim aventureiros, e ficam receosos só de pensar que o veículo não vai receber a merecida atenção.
Mas, não são só os consumidores que estão preocupados com a qualidade do atendimento nas oficinas. Os profissionais sérios especializados na indústria de reparação também sofrem com esse problema e têm feito de tudo para mudar a imagem de suas empresa, investindo em instalações modernas e limpas, novos equipamentos que facilitam o diagnóstico e também em preparação e atualização da equipe de profissionais. As empresas sérias e que se preocupam com seus clientes buscam melhorias constantes, com mudanças de processos e administrativos para obterem a certificação de qualidade que garante serviços padronizados e oferece credibilidade ao consumidor.
A transformação das oficinas para ambientes modernos e limpos dá ao cliente uma sensação agradável. Esse conceito que preconiza qualidade e transparência no atendimento vem acompanhando a evolução da indústria automobilística que não para de lançar novos recursos tecnológicos que exigem conhecimento por parte dos profissionais da reparação de veículos.
Para atender às exigências de mercado, as oficinas precisam ter atendimento e trabalho de acordo com padrões de qualidade que garantam a satisfação dos clientes. As normas técnicas ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, servem também para atender este quesito, ou seja, um padrão para todos.
Para dar suporte às oficinas com relação às informações técnicas dos veículos, SINIDIREPA-SP dispõe do CDI - Centro de Documentação e Informações, que atende, em média, 4 mil ligações mensais das empresas que solicitam especificações e dados dos mais diversos veículos que circulam em nossas nas vias públicas.
Ao acessar os site do SINDIREPA-SP www.sindirepa-sp.org.br e do Carro 100% www.carro100.com.br, o consumidor pode obter informações sobre manutenção e também ter acesso às oficinas que possuem certificação de qualidade.
