Atendimento de qualidade é fundamental para o sucesso do negócio

O consumidor tem nas mãos a decisão de onde deseja levar o seu carro para a fazer a manutenção. Para isso, ele leva em consideração uma série de fatores que não envolvem apenas preço. Pelo contrário, a confiança de que o serviço terá qualidade é um item primordial. O consumidor precisa ter a segurança de que o seu carro será bem cuidado. Por isso, o reparador deve estabelecer um relacionamento de confiança com o seu cliente e explicar quais serviços são necessários fazer. O diálogo franco e transparente permite esclarecer dúvidas e deixar o dono carro tranqüilo.

Ao participar do painel das mulheres durante o Seminário da Reposição Automotiva pude perceber que a questão do atendimento é o ponto crucial das oficinas. Mulheres de diversas profissões, que sob o ponto de vista de consumidoras, falaram abertamente sobre serviços e atendimento nas oficinas e deram muitas dicas aos reparadores, como entregar o carro no prazo programado, usar peças de qualidade, ter ambiente limpo e agradável, ser atendida pelo dono da oficina, proteção no volante e no assento, entre outros pontos importantes. São coisas simples que fazem toda a diferença. O consumidor quer ser bem tratado, por isso trate cada cliente como se fosse o único. Dá trabalho, mas é muito menos oneroso do que conquistar novos clientes.

A palestra da vice-presidente da empresa de consultoria Bozz & Company e especialista no setor automotivo, Letícia Costa, também mostrou aos reparadores as oportunidades de mercado com o aumento da frota circulante. A consultora também fez questão de recomendar aos reparadores que melhorem o atendimento e serviço nas oficinas e que mantenham um relacionamento com seus clientes para garantir a fidelização. Também ressaltou que a capacitação é uma questão fundamental, mas não determinante. Já o atendimento transparente ao consumidor é um ponto crucial do negócio.

Portanto, atendimento de qualidade é um fator que pode definir o sucesso do negócio.